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COMMENT METTRE EN PLACE UN STRATÉGIE MARKETING EFFICACE

Le Customer Relationship Management (la gestion de la relation client) ne consiste à rien d’autre qu’à additionner marketing relation, one to one et désintermédiation, mais c’est déjà beaucoup.
Naguère, la commercialisation des produit et services s’effectuait surtout selon un mode transactionnel; notre comportement s’apparentait à une recherche incessante de nouveaux clients.
Depuis une dizaine d’années, nous avons profondément changé: nous essayons désormais de fidéliser nos clients, de les inciter à dépenser plus pour nos produits et services. Nous visons aujourd’hui à établir un dialogue avec eux, à comprendre et à anticiper leurs besoins individuels, à leur proposer une offre personnalisée et à maximiser à long terme la valeur de la relation établie avec eux.

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