LA GESTION DE LA RELATION CLIENT (CRM)

dès lors que nous avons gagné un client , nous faisons notre maximum pour le garder et pour accroitre le volume d’affaires réalisées avec lui. Voilà qui revient beaucoup moins cher que de chercher continuellement de nouveaux clients: le coût de la fidélisation et du développement d’une clientèle existante est, de façon générale, trois fois moins élevé que celui de la prospection.