Catégorie : Entrepreneuriat

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT (CRM)

dès lors que nous avons gagné un client , nous faisons notre maximum pour le garder et pour accroitre le volume d’affaires réalisées avec lui. Voilà qui revient beaucoup moins cher que de chercher continuellement de nouveaux clients: le coût de la fidélisation et du développement d’une clientèle existante est, de façon générale, trois fois moins élevé que celui de la prospection.

Marketing : La courbe de diffusion des idées de Moore

Quelque soit le secteur, les nouveaux produits et services qui ont du succès passent par tous les étapes suivantes. Ils sont d’abord achetés par les innovateurs , les gens qui aiment être les premiers à posséder une nouveauté. Ils n’en ont pas nécessairement besoin ; ils veulent l’avoir tout simplement. Les innovateurs sont tous ceux qui s’assoient au premier rang des défilés e mode, qui vont au salon internet World et qui lisent des revues branchées.